Min fru har ofta tur i lotterier, hon vinner priser titt som tätt. Jag har tur med kärleken - jag får följa med! En sommardag för några år sedan gick vi på Stalands möbler och letade stringhyllor, då telefonen ringde. Det var Expressen som vill ge henne (och mig) 2 biljetter till James Brown-konserten på Solliden-scenen på kvällen.
Vi fick plötsligt bråttom.
Konserten svängde bra, och kvällen var skön. Jag kommer speciellt ihåg den, då det var James Browns sista konsert i Sverige.
Vad jag också kommer ihåg var inmarschen av "Stockholm Finest". Halva publikområdet var avspärrat inklusive alla de bästa platserna, med en stor skylt "Reserverat för Stockholm Finest". Det fanns en improviserad champagne-bar och en dörrvakt med bakåtslick vid det röda snöret som skiljde bratsen från populasen.
Jag uppskattade väl kanske inte riktigt bratsens sippande och mobilringande under konserten. Dock är det svårt att förneka att de utgör "Taste Leaders" inom en rad attraktiva köpsektorer; mode från topp till tå, de senaste prylarna och deras attityder är säkert influerande över tiden. (Roliga och användbara sajter för att fånga upp och läsa om trender är TrendHunter samt SpringWise för nya affärsidéer.)
Men hur bra är vi som företag att fånga upp och förstå vilka av våra kunder som är "taste leaders"? Och för att ta det ett steg längre - hur belönar vi dem? Här kan sociala medier hjälpa till att ta våra affärsmodeller ett stort steg vidare.
Jag tror att vi skulle kunna bygga in betydligt starkare modeller för att direkt belöna dessa trendsättare i våra digitala kanaler. Vi bygger fortfarande alltför mycket av våra kanalstrategier på att kunden är en passiv konsument av varor och tjänster.
Om vi hade bättre kännedom om kunders tidigare historia, så skulle vi kunna sätta dem i 'arbete' som en del av affärsmodellen. De kunder som hade köpt en viss vara skulle kunna hjälpa till med felsökning för andra, de kunder som precis köpt en vara skulle ha kännedom om vilka modeller som passar i för vilka behov - en potentialt mycket stark köprekommendation. Detta skulle kunna fungera som vidareutvecklingar av dagens ganska lama lojalitetssystem med "poäng", till en betydligt skarpare variant där kunderna istället blir varumärkes-ambassadörer för "sina" företag.
Tar man det ett steg längre skulle vissa starka "taste leaders" potentiellt kunna leva på den merförsäljning de genererade, så länge de fortsatte att rekrytera nya kunder. En slags förlängning på våra mode-bloggare idag - att bli franchise-tagare, fast på betydligt flera arenor.
För några år sedan lekte jag med en affärsidé för musikindustrin, som jag kallade "MeeToo", det var efter Pirate Bay men innan Spotify.
Idén var ganska enkel - kompisar är nyfikna på varandras musiksmak, och de som var "taste leaders" genererade en massa merförsäljning för artisterna. Detta borde man kunna använda i en reward scheme på något sätt?
Min idé var att man kunde "lyssna in" på andras pågående musiklyssnade - ungefär som när man ser två tonåringar dela på ett headset - fast elektroniskt. Som medlyssnare kunde man inte påverka låtvalet, det var begränsningen. Om medlyssnaren gillade vad han/hon hörde, kunde låten läggas till i favoritlistan. Om medlyssnaren senare köpte musiken, så skulle systemet komma ihåg vem som rekommenderat musiken till lyssnaren, och denne "taste leader" få bonuspoäng för detta.
Tasteleaders tidigt i pyramiden skulle få proportionerligt större reward än de som följde med det redan gällande musikmodet. De tasteleaders som återkommande låg tidigt i sin musiksmak skulle därmed kunna vara som "anställda" av musikbolagen, och leva på sitt virtuella DJ:ande. Min vän Toms ständiga problem med att finansiera sina CD-köp skulle därmed vara löst.
Jag var övertygad att det behövde ett mellanting mellan musikpirater och de globala musikbolagens 150 kr per CD. Jag provade min affärsidé på några personer, som alla övertygade mig om det svåra att få en sådan idé att flyga. Sedan kom ju den betydligt enklare affärsmodellen med Spotify som en stormvind.
Än idag förstår jag dock inte varför Spotify inte gör betydligt mer för att belöna sina "taste leaders" och driva merförsäljning utanför tjänsten som sådan?
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar